为强化医德医风及行业作风建设，进一步加强医院投诉管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，5月15日，阿拉善盟中心医院党委召开医疗投诉、纠纷工作调度会，班子成员、相关科室负责人参加会议。 

会议通报了医院2025年医疗投诉和纠纷调处情况，从投诉类型、投诉渠道、投诉科室、投诉原因及结果反馈方面进行分析，对重点投诉、纠纷进行复盘。科室负责人针对本科室投诉事件进行总结反思，提出下一步整改措施。与会人员积极发言，围绕如何优化服务流程、加强医患沟通、提升患者满意度、避免医患纠纷等方面积极讨论，提出了许多建设性意见和建议。 

会议强调，各科室要进一步认识医疗服务中存在的不足，不断增强医务人员医疗安全意识，规范医疗行为，改善服务态度，严格执行各项规章制度。一是要提高思想认识，强化责任担当。全院党员干部职工要切实增强对医疗投诉和纠纷工作的重视，时刻牢记“以人民健康为中心”的服务理念，将患者的利益视为至高无上，用心用情、全心全意地为患者提供优质服务，不断加强医患沟通，增进相互理解和信任；二是要优化医疗流程，提高服务质量。各科室要对现有的流程进行全面、细致的梳理和评估，不放过任何一个环节，找出其中存在的不合理之处和瓶颈问题，采取有效措施加以改进和完善，严格执行医疗质量安全核心制度，确保每一项医疗操作都符合规范，每一个医疗环节都安全可靠；三是要强化责任追究，严肃工作纪律。要下大力气转变工作作风，摒弃冷漠、敷衍、推诿的不良行为，树立起热情、认真、负责的职业形象。医院党委将以医药卫生领域腐败问题整治工作为抓手，进一步严明纪律，整治工作人员在服务态度、遵规守纪、值班值守、核心制度执行以及九项准则落实等方面存在的问题，全面提升医院的管理水平和医疗服务质量。

医疗投诉和医疗纠纷的处理工作任重而道远。下一步，医院党委将继续以建设群众满意的医院为目标，为建设健康阿拉善贡献力量。