强化服务意识 提升职业素养

为切实提升门诊服务质量，规范服务行为，不断提升患者满意度，7月22日，阿拉善盟中心医院门诊部在门诊一楼大厅组织开展“强化服务意识，提升职业素养”专题培训。门诊导诊、门诊药房、门诊收费等相关岗位工作人员进行服务礼仪专题培训，培训内容丰富务实，为提升门诊服务质量注入新动能。

本次由医院感染管理科科长、6S管理工作组组长进行培训，紧扣门诊服务实际需求，围绕“服务礼仪”主题，从仪容仪表、沟通话术、肢体语言等细节入手，结合门诊工作场景案例，生动讲解了如何通过规范礼仪传递友善与专业，例如在患者咨询时的眼神交流技巧、解答疑问时的语气把控等，让参训人员直观理解礼仪在医患沟通中的重要性。随后，继续围绕“阿拉善盟中心医院就诊流程及便民服务”展开介绍。详细梳理了从患者挂号、就诊、检查到取药的全流程环节，重点强调了各岗位在流程衔接中的配合要点，同时对医院推出的线上预约、自助缴费、“一站式”便民服务措施进行了细致说明，帮助工作人员全面掌握服务工具，以便更好地为患者提供指引与帮助。

医保政策是患者关注的焦点，也是门诊服务的重要内容，由医保价格科针对最新医保报销范围、异地就医结算流程、特殊病种报销政策等进行了细致解读，结合实际工作中常见的医保咨询问题，如“门诊慢性病报销比例”“医保电子凭证使用方法”等，通过现场答疑互动，确保参训人员准确把握政策细节，提升解答患者疑问的专业性和效率。

门诊部主任强调：“门诊是医院服务患者的‘第一窗口’，工作人员的服务意识与职业素养直接影响患者的就医体验。希望大家能将培训所学转化为实际行动，在挂号引导、缴费结算、用药咨询等每一个服务环节中践行规范，用专业与真诚让患者感受到贴心与安心。”

此次专题培训是我院提升门诊服务质量的重要举措，通过夯实服务礼仪基础、明晰工作流程、解读关键医保政策，为门诊工作人员提供了实用的“服务指南”。门诊部将以此次培训为契机，持续加强服务质量监督与考核，推动全体人员将所学知识运用到实际工作中，以更专业的素养、更友善的态度、更高效的服务，为患者打造便捷、温馨、优质的就医环境，让每一位患者感受到医院的人文关怀与专业水准。