为强化医德医风建设，构建和谐医患关系，8月12日，阿拉善盟中心医院党委组织召开医疗投诉与纠纷工作调度会。医院领导班子成员、相关职能科、临床、医技科室负责人参会。

会议从类型、反馈渠道、涉及科室、成因及处置结果等维度通报了2025年医疗投诉及纠纷处理情况，并针对重点投诉案例进行了深入剖析，深挖根源症结。与会人员围绕优化就医流程、强化医患沟通、提升患者满意度等工作深入交流，形成了一批针对性强、可落地的意见建议。

会议强调，各党支部、各科室要以问题为导向，结合集中整治医德医风有关问题、学习教育、盟委巡察整改等工作，持续提升医疗质量管理能力与医疗服务水平。一是持续强化思想认识，为民服务葆本色。要切实加强对医疗投诉和纠纷工作的重视，时刻牢记“以人民健康为中心”的服务理念，引导医务人员将风险意识和责任意识贯穿于医疗服务全过程。同时，要做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，更好的保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系。二是持续提高服务质量，主动防范强担当。各科室要“以案促改”，加强内部管理，强化医疗质量核心制度落实，规范诊疗行为，尊重患者知情权。全院党员干部职工要端正态度，提升专业素养和服务意识，积极解决患者合理诉求，将矛盾化解在萌芽状态。三是持续压实各方责任，精准追责提质效。各科室要加强沟通协作，优化就诊流程，摒弃冷漠、敷衍、推诿的不良态度，确保患者在院内的就诊过程顺畅无阻。各分管领导要加强分管领域内工作人员在服务态度、遵规守纪、值班值守、核心制度执行、九项准则落实等方面存在的问题。对违反医德医风、损害群众利益的行为，严肃查处，以铁的纪律维护医院的清风正气。

下一步，阿拉善盟中心医院党委将持续推进医疗服务精细化管理，完善投诉处理“受理-调查-处置-反馈-改进”闭环机制，通过患者满意度调查、座谈会等方式动态评估改进成效，不断提升医疗服务效能，全力建设群众满意的现代化医院。